Preguntes Freqüents


Què passa si hem fet una reserva i arribat el moment volem incorporar algun participant més?

Sempre i quan no superi el nombre de 6 jugadors, no passa res. La diferència s’abona a la mateixa sala.

Què passa si volem anul·lar o modificar una reserva?

En cas que us calgui cancel·lar o modificar la reserva, heu de contactar amb nosaltres 72 hores abans de la sessió concertada. En aquest període la reserva podrà ser modificada o retornada. En cas contrari, l’import abonat no serà retornat, a no ser que s’hagi contractat l’assegurança de cancel·lació.

Com funciona l’assegurança de cancel·lació?

Si heu contractat l’assegurança de cancel·lació (5 €), podreu anul·lar la reservar fins a 24 hores abans de la sessió concertada. En aquest cas, l’import de la reserva serà retornat, excepte els 5 € de l’assegurança. En un període inferior a 24 hores, l’import abonat no serà retornat.

Es poden fer reserves d’última hora pel mateix dia?

El nostre web en bloqueja aquesta possibilitat. Això passa per permetre’ns una millor planificació de la jornada. Malgrat tot, enviant un WhatsApp al 682783640, especificant el nombre de persones i preferència de sala, rebreu un missatge amb la disponibilitat del mateix dia.

Alguna de les sales és de por/terror?

Excepte URE MOTEL jugat en mode TERROR, totes les sales són aptes per a tota mena de participants i, fins i tot, com a activitat familiar.

Les dones embarassades poden participar de les diferents sales?

Excepte en URE MOTEL, que només podran jugar en mode MISTERI, no hi ha cap inconvenient que el desaconselli. És possible participar fins i tot amb bebès acabats de néixer.

Les sales de Kiwi Escaperoom estan adaptades per a persones amb problemes de mobilitat?

Les sales de Kiwi Escaperoom no estan adapatades per a persones amb mobilitat reduïda. No obstant, no dubteu en comentar-nos el vostre cas, per si podem trobar la manera de fer que pogueu gaudir de l’experiència!

Què passa si s’arriba tard a la reserva?

A partir dels 10 minuts de retard en l’arribada del grup a Kiwiescaperoom, es resten els minuts de retard del temps de sessió. Així, si s’arriba a la sala 15 minuts més tard de l’hora concretada, es disposarà d’un quart d’hora menys per a aconseguir l’objectiu de la sala.

Kiwi Escaperoom pot emetre factures?

Sí. Només heu d’enviar un correu electrònic a info@kiwiescaperoom.com indicant les dades a qui s’ha de facturar la sessió.

El pagament de la reserva es pot fer el mateix dia a Kiwi Escaperoom?

Només en les reserves telefòniques que es facin pel mateix dia. En aquest cas, com que el nostre web ja en bloqueja la possibilitat, quan es contracti una sessió pel mateix dia, aquesta s’abonarà abans d’iniciar-se.
Per la resta de circumstàncies, només en casos excepcionals s’atendran pagaments in situ. El pagament de les reserves es fa mitjançant el sistema establert al web.

Poden participar menors?

En el cas de menors, desaconsellem participar a grups en què tots els seus membres siguin menors de 14 anys. En totes les nostres sales hi ha diferents enigmes que difícilment podran resoldre participants d’edats inferiors a l’establerta. En qualsevol cas, els menors de 14 anys hauran d’anar acompanyats d’un adult, com a mínim.

SESSION DJ és apte a partir de 10 anys acompanyats d’un adult mínim i URE MOTEL és apte a partir de 12 anys acompanyats de 2 adults mínim. A partir de 15 anys podran jugar sols amb autorització d’adult.

Es pot entrar a les sales amb el telèfon mòbil?

Tret de situacions que ho justifiquin, per norma els telèfons mòbils restaran a l’exterior de la sala custodiats sota clau, com la resta de pertinences dels diferents participants (bosses, jaquetes, bufandes…).

Què passa si, a mitja sessió, un dels participants decideix abandonar?

En el moment que un jugador decideixi abandonar el joc, l’experiència haurà finalitzat per a ell, però no per a la resta de companys, si així ho desitgen. En tot moment hi ha personal de Kiwiescaperoom monitoritzant la sessió en curs, i per tant, disposats per atendre qualsevol demanda del grup que juga.

Amb quanta antelació s’ha d’arribar a Kiwi Escaperoom?

Aconsellem ser-hi 10 minuts abans, però no passa res si s’arriba a l’hora en punt.

Hi ha diferències de nivell entre les sales de el Penitenciari de Northwind i la Pensió Fonollosa?

Malgrat els diferents enigmes a resoldre no son de major dificultat en una sala respecte l’altra, la dinàmica de la Pensió Fonollosa aconsella haver tingut alguna experiència prèvia en el món dels escape room. D’altra banda, el Penitenciari de Northwind és un escape room especialment indicat per a grups novells o principiants.

Hi ha diferents nivells de dificultat a cada sala, depenent del grup?

No hi ha diferents nivells de jugabilitat, però el game màster de cada sala s’adapta al nivell del grup durant la durada de la sessió, depenent de la dinàmica que marqui cada grup.