Preguntas Frecuentes


¿Qué pasa si hemos hecho una reserva y llegado el momento queremos incorporar algún participante más?

Siempre y cuando no supere el número máximp de jugadores permitidos por sala, no pasa nada. La diferencia se abona en la misma sala.

¿Qué pasa si queremos modificar o anular una reserva?

Si necesitáis cancelar o modificar la reserva, debéis contactar con nosotros con 72 horas de antelación. En este período la reserva podrá ser modificada o devuelta. En caso contrario, el importe abonada no será devuelto, a no ser que se haya contratado el seguro de cancelación.

¿Cómo funciona el seguro de cancelación?

Si habéis contratado el seguro de cancelación (5 €), podréis anular la reserva hasta 24 horas antes de la sesión reservada. En este caso, el importe de la reserva será devuelto, excepto los 5 € del seguro. En un período inferior a 24 horas, el importe abonado no será devuelto.

¿Se pueden hacer reservas de última hora para el mismo día?

Nuestra web bloquea esta posibilidad. Esto pasa para permitirnos una mejor planificación de la jornada. Aun así, mandando un WhatsApp al 682783640, especificando el número de personas y preferencia de sala, recibiréis un mensaje con la disponibilidad del mismo día.

¿Alguna de les salas es de miedo/terror?

Excepto URE MOTEL jugado en modo TERROR, todas nuestras salas son aptas para todo tipo de participante, incluso como actividad familiar.

¿Las mujeres embarazadas pueden participar de las diferentes salas?

Excepto en URE MOTEL, que solo podrán jugar en modo MISTERIO, no hay ningún inconveniente ni adversidad que lo desaconseje. Incluso podran participar padres con bebés recién nacidos.

¿Las salas de Kiwi Escaperoom están adaptadas para personas con movilidad reducida?

Las salas de Kiwi Escaperoom no están adaptadas para personas con mobilidad reducida. Sin embargo, no dudéis en comentarnos vuestro caso, por si es posible encontrar una manera que podáis disfrutar de la experiencia.

¿Qué pasa si se llega tarde a la reserva?

A partir de los 10 minutos de retraso en la llegada del grupo a Kiwi Escaperoom, se restan los minutos de retraso del tiempo de sesión. Así, si llegáis a la sala 15 minutos más tarde, dispondréis de 15 minutos menos per a conseguir el objetivo de la sala.

¿Kiwi Escaperoom puede emitir facturas?

Sé. Solo tenéis que mandar un correo electrónico a info@kiwiescaperoom.com indicando los datos a quién debe ir dirigida la factura.

¿El pago de la reserva se puede realizar el mismo día en Kiwi Escaperoom?

Solamente en les reservas telefónicas que se realicen para el mismo día.
Para el resto de circunstancias, solo en casos excepcionales se atendrán pagos in situ. La forma habitual de pago es mediante el mecanismo establecido en nuestra web.

¿Pueden participar menores?

En el caso de menores, desaconsejamos participar a grupos en que todos sus miembros sean menores de 14 años. En todas nuestras salas hay diferentes enigmas que difícilmente podrán resolver participantes de edades inferiores a la establecida. En cualquier caso, los menores de 14 años deberán ir acompañados de un adulto, como mínimo.

SESSION DJ es apto a partir de 10 años acompañados de mínimo un adulto. Y  URE MOTEL es apto a partir de 12 años acompañados de mínimo 2 adultos. A partir de 15 años podran jugar solos con la autorización de un adulto.

¿Se puede entrar en las salas con el teléfono móvil?

Salvo situaciones que lo justifiquen, por norma los teléfonos móviles se quedarán en el exterior de la sala custodiados bajo llave, con el resto de pertenencias de los diferentes participantes (bolsos, chaquetas, bufandas…)

¿Qué pasa si a mitad de sesión alguno de los participantes decide abandonar?

En el momento que un jugador decide abandonar el juego, la experiencia habrá finalizado para él, pero no para el resto de compañeros, si así lo desean. En todo momento hay una persona de Kiwi Escaperoom monitorizando la sesión en curso, por tanto, dispuesta para atender cualquier demanda del grupo que juega.

¿Con cuanta antelación hay que llegar a Kiwi Escaperoom?

Aconsejamos estar ahí 10 minutos antes, pero no pasa nada si se llega a la hora en punto.

¿Existen diferencias de nivel entre las salas de El Penitenciario de Northwind i la Pensión Fonollosa?

Aunque los diferentes enigmas a resolver no son de mayor dificultad en una sala respecto a la otra, la dinámica de la Pensión Fonollosa aconseja haber vivido alguna experiencia previa en el mundo de los escape room. El Penitenciario de Northwind es un escape especialmente indicado para grupos noveles o principiantes.

¿Hay distintos niveles de dificultad en cada sala, dependiendo del grupo?

No hi ha diferents nivells de jugabilitat, però el game màster de cada sala s’adapta al nivell del grup durant la durada de la sessió, depenent de la dinàmica que marqui cada grup.